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    上海銀行養老金融:升級服務內涵 打造退休“美好生活”

    [新聞稿]

    2020.10.26

    抗疫歸來,玉蘭花開。重陽節前夕,一場抗疫原創滬劇讓臺下的老年市民們大呼過癮。這是上海銀行連續第四年推出美好生活滬劇演出,獻給養老金客戶一份特別的重陽節禮物。

    上海銀行正不斷升華養老金融服務,為老年人創造屬于他們的“美好生活”。該行以自動化、數字化升級產品服務內涵,服務民生,響應上海市政府“一網通辦”政策,積極連接“隨申辦”等政務平臺,不斷提升養老客戶服務效能和體驗,增強養老金融品牌綜合實力,實現養老金融市場地位穩步提升;上海地區養老金存量客戶數保持第一,養老金客戶綜合資產較上年末增長超過16%

    幾百張門票一搶而空

    史阿姨退休已經十幾年了,說起上海銀行,她笑著說自己是“忠實客戶”。“除了養老金之外,存款也基本都在上海銀行。因為存在這里放心。”由于網點的貼心服務,她特地放棄了原來工作時開卡的銀行,把所有的賬戶都轉了過來。“每次去網點,客戶經理都很熱情,辦業務也很快,上機器不排隊。”

    這么多年來,喜歡滬劇的她這是第一次有機會在演藝中心里現場觀看表演,心里很是激動。“以前大都是在電視里、手機上看,這次真是過癮了。”幾天前,得知有演出的消息后,她第一時間就開啟了“搶票模式”。“早上10點開始領票,我9點半就等著,每隔一會看一眼時間,生怕錯過。”她掏出手機,點開了App,興奮地展示著。

    這天,一襲紅衣打扮的她,還拉上了老伴同行。她說,好像又找到了年輕時的感覺。

    據悉,這場滬劇演出開放了幾百張門票。短短幾分鐘的時間,門票就被一搶而空。

    “最初知道老年客戶對于滬劇有喜好,所以就和滬劇團合作,推出了這臺演出,沒想到一辦就是四年。”上海銀行零售業務部養老金融部副總經理楊艷紅表示,最初,其實只是抱著試一試的想法,卻收到了遠超預期的效果。“我們的微信公眾號下面,還有客戶留言是否可以增加場次,豐富劇種。下一步,我們也在積極準備,考慮加場或者推出越劇等演出,來滿足更多的老年客戶需求。”

    “導銀志愿者”惠及百萬老人

    事實上,這場滬劇演出只是上海銀行打造老年客戶美好生活的一個縮影。網點硬件配套、手機銀行個性化調整、客戶經理跨前一步服務、各類消費優惠層出不窮……上海銀行把養老金融服務做細做深,環環相扣,恰到好處。

    上海銀行專門打造了50家養老金融特色支行,根據老年人的需求,安裝軟面座椅、鋪設防滑墊、配備醫藥箱,還為行動不便的老年人提供輪椅、免費血壓、血氧測量。貼心的網點服務讓上海銀行成為上海地區敬老服務網點和敬老標兵最多的銀行。

    林阿姨是一個消費達人。雖然年逾六十,但是手機的各項功能她都得心應手。說著,她點開手機介紹說,養老客戶的專屬手機銀行是可以“刷臉登錄”、“指紋識別”的。不僅如此,在手機銀行里,還可以提供在線網點預約、一鍵客服撥打、精選理財推薦等金融服務,非常方便。

    如今,這位朋友們口中的“時髦阿婆”,對于上海銀行的各種“優惠”可謂是如數家珍,“周一超市可以打折,周二有0元購,周三下館子最劃算……”手機App加上一張美好生活銀行卡,為她的退休生活增添了不少樂趣,既帶來了實實在在的實惠,又提升了生活品質。

    據了解,上海銀行較早就引入“老年導銀志愿者”,以老人教老人的方式幫助老年客戶學習新知識、使用新設備。至今,“老年導銀志愿者”服務已惠及百萬老年。為了讓更多老人學會使用智能設備、在智能時代生活得更便利,迄今仍有逾兩百人的“老年導銀志愿者”隊伍活躍在上海銀行各網點。

    從“養老”升級到“享老”

    20世紀90年代后期,為配合國家提出的養老金社會化發放,上海銀行作為地方商業銀行,在上海地區率先代發養老金。截至目前,該行承擔了上海近1/3老年人的養老金代發,年代發超2000萬筆。

    養老金融一直以來都是上海銀行的重要戰略規劃,其養老金客戶數量始終保持上海地區第一位。此前,上海銀行還獲得了《亞洲銀行家》評出的中國最佳養老金融服務獎。這些都不斷鞭策著服務的不斷升級。

    今年,一場突如其來的疫情打亂了人們的生活。以往,張小姐的父母每月10號都習慣去銀行領退休金、存定期。疫情期間,張小姐特地打電話給父母囑咐他們不要去銀行。讓她意外的是,父母在此之前已經接到了銀行的通知。“銀行的客戶經理已經聯系我了,不急用錢不用去網點,還教我打客服電話存定期,特別方便!”

    據了解,張小姐的父母都是上海銀行的養老金客戶。早在2月初,他們就收到了銀行客戶經理的溫馨提示,疫情期間減少外出,還指導老人通過線上操作完成一些查余額、存定期等簡單業務。除了各類金融業務,客戶經理還指導老人使用上海銀行疫情期間推出的線上義診服務,在線咨詢。

    跨前一步的服務讓老人感到溫暖,也讓子女更為安心。據林阿姨介紹,網點的老年客戶有一個微信群,客戶經理每天都會和大家分享一些最新的活動、操作技巧,甚至是當天的新鮮事,無形之間,客戶與客戶經理之間,形成了良性互動。“我們之間,除了辦理業務,更是友誼。”

    2020年的《政府工作報告》中,特別提及了“發展養老服務”。當前,養老需求正逐漸向豐富老年生活的“享老”轉變。從根本上說,這是從物質到精神的升華,

    不僅是物質生活的提升,也是精神生活的豐富。

    據悉,每月養老金發放的高峰日,全市養老金業務量較大的66家網點提前開門營業,成為上海銀行業中開門營業較早的銀行。從金融服務出發,上海銀行還在指定的養老金融網點,為客戶提供免費的健康檢測服務。老年客戶可以獲取個體健康評估、個性化調理建議和食療理療方案,從而了解自身健康狀態和針對性改善措施。

    一塊重陽糕、一碗臘八粥、一張全家福、又或者是一場演出、一次旅行,老年人得到的是物質體驗,也是精神關愛。正如上海銀行那張銀行卡的名字一樣,“美好生活”,還在不斷升級。

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